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头部视频社区平台
舆情与品牌风控系统
- 业务背景
- 月活用户 3 亿+，覆盖动画、游戏、知识、生活等多元内容品类
- 交付内容
- 热点发酵与负面舆情难以人工盯防。我们为其部署舆情与品牌风控系统，打通 200+ 媒体与社交平台，AI 实时分级预警、情感分析与智能助手，并沉淀应对话术与处置流程辅助危机研判。
- 项目成果
- 日均处理舆情内容 50,000+ 条，负面舆情平均发现时间从 47 分钟缩短至 9 分钟。
CASE STUDIES
客户案例
从业务挑战出发，将 AI 能力落到可执行、可维护的系统中。这里展示我们在不同行业中的部分交付实践。
- 行业场景
- 5 类
- 解决方案
- 4 条产品线
- 交付方式
- 场景化落地
从问题到结果
每个案例呈现业务背景、交付内容与项目成果。客户名称已按保密要求脱敏，具体方案会根据组织现状、数据条件和目标重新设计。
零售
全国性连锁消费品牌
智能客服与营销助手
- 业务背景
- 线下门店 3,000+，覆盖华东、华南、华北主要城市
- 交付内容
- 门店与线上咨询量高速增长，大促高峰期排队严重、响应迟缓。我们为其部署智能客服与营销助手，覆盖网页、App 与企业微信等多渠道，7×24 自动应答高频问题，复杂工单无缝转接人工坐席，并在对话中识别销售线索。
- 项目成果
- 系统上线 3 个月，人工坐席成本下降 40%；高峰时段客户平均等待时长从 4 分钟缩短至 28 秒；日均处理会话量 10 万+。
政务
长三角副省级城市政务服务中心
业务自动化与智能运营
- 业务背景
- 服务人口 1,000 万+，年办件量 800 万+
- 交付内容
- 审批事项跨多部门流转、材料核验耗时长，群众办事来回跑。我们为其部署业务自动化系统，AI Agent 智能预审材料、自动流转分派，异常节点人工复核、全链路审计可追溯，让数据多跑路、群众少跑腿。
- 项目成果
- 审批事项平均办结时长从 4.5 小时缩短至 1.8 小时（−60%）；材料预审准确率 92%；窗口重复往返率下降 70%。
制造
行业头部装备制造集团
企业知识引擎
- 业务背景
- 员工规模 2 万+，下属 5 大生产基地
- 交付内容
- 工艺、质检与维修文档散落在多个系统，老师傅的经验难以沉淀与传承。我们为其构建私有化部署的企业知识引擎，自然语言即可检索，回答附带原文出处可追溯，并支持按角色与权限分级访问。
- 项目成果
- 将 3 万份工艺与质检文档构建为私有知识引擎；工程师检索平均耗时从 18 分钟缩短至 1.8 分钟（效率提升约 10 倍）；新员工上岗培训周期缩短约 35%。
具身智能
头部具身智能机器人企业
舆情与品牌风控系统
- 业务背景
- 聚焦具身智能机器人研发与产业化，产品发布、企业动态与行业议题在媒体和社交平台持续受到关注。
- 交付内容
- 具身智能行业技术迭代快、产品发布密集，品牌相关信息分散在新闻媒体、社交平台和热搜榜单，热点事件容易在短时间内跨平台扩散。我们为其部署舆情与品牌风控系统，统一覆盖媒体报道、公众讨论、重点话题与多平台热搜，对信息进行持续采集、情感识别、风险分级和重点线索归集；结合事件情报与分析报告，辅助团队开展日常监测、专项研判和风险响应。
- 项目成果
- 日均处理舆情内容 55,000+ 条，系统按正面、中性、负面及风险程度完成自动分类与分级。
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