零售
全国性连锁消费品牌
National consumer retail chain
智能客服与营销助手
线下门店 3,000+，覆盖华东、华南、华北主要城市
系统上线 3 个月，人工坐席成本下降 40%；高峰时段客户平均等待时长从 4 分钟缩短至 28 秒；日均处理会话量 10 万+。
门店与线上咨询量高速增长，大促高峰期排队严重、响应迟缓。我们为其部署智能客服与营销助手，覆盖网页、App 与企业微信等多渠道，7×24 自动应答高频问题，复杂工单无缝转接人工坐席，并在对话中识别销售线索。
PRODUCT / 03
智能客服与营销助手
AI Customer Service & Sales Assistant
覆盖网页、企业微信、飞书等多渠道的统一应答与销售线索识别系统。支持与现有 CRM、工单系统对接，复杂问题自动转人工并保留上下文。已服务于头部连锁品牌的全国门店，日均处理会话量 10 万+。
现有能力
多渠道统一应答
Multi-Channel Responses
覆盖网页、企业微信、飞书等渠道
CRM/工单对接
CRM and Ticketing Integration
支持与现有 CRM、工单系统对接
复杂问题转人工并保留上下文
Human Escalation with Context
复杂问题自动转人工并保留上下文
销售线索识别
Sales Lead Detection
在统一应答中识别销售线索
适用场景
网页
Websites
企业微信
WeCom
飞书
Feishu
连锁门店与高峰期咨询
Chain stores and peak-period inquiries
相关匿名案例摘要
常见问题
- 智能客服与营销助手能做什么？
它可统一处理网页、企业微信、飞书等渠道的咨询，识别销售线索，并在复杂问题转人工时保留上下文。
- 这套助手适合哪些场景？
适用于多渠道客服、连锁门店、高峰期咨询，以及需要对接 CRM 或工单系统的团队。
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